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La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito pelletshow e ha l’obiettivo di garantire trasparenza, tutela del cliente e correttezza nella gestione dei resi per prodotti pellet.
Diritto di recesso – 30 giorni
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione, in conformità alla normativa vigente.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro il termine indicato, utilizzando i contatti presenti nella pagina Contatti del sito.
Condizioni di reso per i pellet
Essendo il pellet un prodotto ingombrante, pesante e destinato al riscaldamento, il reso è accettato solo alle seguenti condizioni:
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato
- I sacchi devono essere integri, sigillati e non manomessi
- Il pellet deve essere restituito nell’imballo originale
- Il bancale (se presente) deve essere integro e idoneo al ritiro
- Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato
❗ Non è possibile effettuare il reso di sacchi aperti, danneggiati o parzialmente utilizzati, per motivi igienici, di sicurezza e di qualità del prodotto.
Modalità di restituzione
Una volta approvata la richiesta di reso:
- Il cliente potrà scegliere se:
- organizzare autonomamente la spedizione di ritorno
- oppure richiedere il ritiro tramite un nostro corriere convenzionato
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di:
- prodotto danneggiato alla consegna
- errore nell’invio dell’ordine da parte di pelletshow
Il prodotto dovrà essere pronto al ritiro in un luogo accessibile al corriere.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni
- Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Verrà rimborsato il solo valore del prodotto, escluse eventuali spese di spedizione sostenute
Nel caso in cui il prodotto risulti non conforme alle condizioni di reso, pelletshow si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una riduzione proporzionale.
Prodotti danneggiati o non conformi
Se alla consegna il pellet risulta:
- danneggiato
- con sacchi rotti
- con bancale compromesso
il cliente è tenuto a:
- Segnalare immediatamente il problema al momento della consegna
- Inviare una comunicazione entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine, allegando foto del danno
In questi casi pelletshow provvederà al rimborso o alla sostituzione, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti e trovare la soluzione migliore.
Consulta la pagina Contatti per tutti i riferimenti.
Trasparenza e affidabilità
pelletshow si impegna a offrire:
- prodotti di qualità certificata
- informazioni chiare e complete
- una gestione corretta e trasparente di resi e rimborsi
La soddisfazione del cliente è una nostra priorità.